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Management & Innovation
Artículos de la revista: Management & Innovation
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Entrevista a Nilofer Merchant: El poder del "Onlyness"
¿Cómo define Vd. el ‘onlyness’ ("unicidad")? Esta palabra no aparece en los diccionarios de lengua inglesa, pero yo opino que debería estar ahí. Dicho en términos sencillos, significa que las ideas de...
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Perfiles digitales: conocimiento, pasión, energía y sabiduría
El informe Socialnomics 2018 indica que las redes sociales se presentan como el medio de comunicación preferido, y dos tercios de las personas comparten en ellas lo que acontece en sus vidas. Sin emba...
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Poner en práctica el marketing experiencial
La implantación de un enfoque de márketing experiencial implica una verdadera revolución interna, ya que todas las funciones deben ser definidas de nuevo a la luz de una nueva óptica: “emocionar al cl...
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Digitalización Bancaria
Las organizaciones trabajan día a día para garantizar una buena experiencia a sus clientes y que estos sean digitales, pero, desde hace unos años, hemos entrado en esa era. Aún quedan alg...
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Entrevista a Jeremy Bailenson: La búsqueda de experiencias de realidad virtual completamente "normales"
MIT Sloan Management Review ha hablado con Jeremy Bailenson acerca de cómo se está usando la VR para la formación en las empresas, del desafío que supone lograr generar intimidad con la realidad virtu...
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'Blockchain' en el Márketing de las empresas: la disrupción que llega
Para entender qué es blockchain, primero debemos hacer referencia a bitcoin, una criptomoneda (moneda digital) nacida en 2009 cuyo valor fluctúa en función de la oferta y la demanda. Sin embargo, su i...
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La Transformación Digital de Vodafone España: Un viaje hacia la continua adaptación
Las empresas de telecomunicaciones están en el epicentro de la transformación digital, propiciándola y “sufriéndola”. Renovación tecnológica, una agresiva competencia, inversiones millonarias y unos c...
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Marta Aguilar Barrón, Francisco González Bree
Márketing y Ventas (Núm. 151) · Márketing
Agosto 2018
Lectura de 10 min.
Un paso más hacia la fidelización: cuando la experiencia del cliente se alía con la digitalización
¿Cuántas veces hemos escuchado que vivimos en un entorno “VUCA”? Es el acrónimo de moda que describe, con sus siglas en inglés, entornos caracterizados por la “volatilidad” (volatility), la “incertidu...
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Cómo aprovechar la oportunidad digital: diez estrategias efectivas
Capturar flujo, generar funcionalidades, recibir ‘feedback’ y lograr fidelizar. Estas serían las “cuatro F” que han evolucionado hacia las clásicas “cuatro P” del márketing. Son las cuatro nuevas pala...
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'Sales Force Analytics': Mejora la gestión de la red de ventas mediante el análisis de información
El llamado Sales Force Analytics pretende mejorar el desempeño de los vendedores y de la gestión de la red de ventas –directa o indirecta– mediante la utilización de diversas fuentes de información y ...