SECCIONES
customer experience
Artículos con el Tag: customer experience
- bookmark_border
Marcos González de La-Hoz
Management & Innovation (Núm. 40) · Márketing
Noviembre 2021
Lectura de 10 min.
Experiencia 360
Para entender el customer experience actual, es necesario comprender que las personas pensamos en categorías de “experiencias complejas”, y no en productos o beneficios concretos. No pensamos en un co...
- bookmark_border
Claves para gestionar correctamente la experiencia de consumidor
Los consumidores hemos cambiado; cada vez buscamos más la diferenciación y conveniencia y apreciamos más nuestro tiempo. Atributos como precio, calidad y servicio ya son elementos básicos que no aport...
- bookmark_border
El tiempo se acaba
No deja de ser paradójico que la razón de existencia de una empresa sean sus clientes y que, por el contrario, solo muy recientemente exista la preocupación por entender quiénes son y cuáles son sus n...
- bookmark_border
¿Por qué innovación y 'customer experience' deben sincronizarse?
El reto actual de toda compañía es cómo transformarse abrazando la digitalización; no solo desde la visión del marketing, sino desde una perspectiva mucho más estructural, afectando a todas las áreas ...
- bookmark_border
Tres claves para una experiencia de cliente diferencial
En la experiencia de cliente hay varias claves que deberían ser una prioridad para las empresas. Las compañías que no las implementen, lo tendrán difícil en el futuro, ya que constituyen un factor dif...
- bookmark_border
'Total experience'
Vivimos un período de transformación acelerada de los negocios, la cultura y la sociedad, en el que los cambios se distribuyen a través de comunidades conectadas con la tecnología más avanzada a una v...
- bookmark_border
Marta Aguilar Barrón, Francisco González Bree
Márketing y Ventas (Núm. 151) · Márketing
Agosto 2018
Lectura de 10 min.
Un paso más hacia la fidelización: cuando la experiencia del cliente se alía con la digitalización
¿Cuántas veces hemos escuchado que vivimos en un entorno “VUCA”? Es el acrónimo de moda que describe, con sus siglas en inglés, entornos caracterizados por la “volatilidad” (volatility), la “incertidu...
- bookmark_border
Diana Gavilán, Roberto Manzano
Márketing y Ventas (Núm. 150) · Márketing
Julio 2018
Lectura de 10 min.
Tacto y gusto, los grandes olvidados
Sin duda, puede asegurarse, que el tacto y el gusto son los grandes olvidados en la gestión de los sentidos en el punto de venta para la generación de una experiencia única para el comprador. En cada ...
- bookmark_border
'Audio Branding', Una oportunidad única para crear influencia
Se dice de ella que es el sonido más poderoso que existe, y nos ha acompañado ininterrumpidamente a lo largo de la historia. La música juega un papel sustancial en nuestras vidas: genera un enorme ent...
- bookmark
"Sensomárketing": coreografía para los cinco sentidos
Los tiempos han cambiado y, con ellos, la forma de consumir. En la era de la comunicación e Internet ya no vale solo con destacar los beneficios funcionales de nuestros productos y servicios de forma ...