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¿Cómo crece una 'startup'? El caso de Brava Fabrics
Es casi un cliché, que se repite desde hace décadas, que nueve de cada diez startups fracasarán y la mitad de las empresas de nueva creación no llegarán a sobrevivir en su quinto año de vida1. Gran pa...
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En época de pandemia, mundo digital
En pocas semanas daremos comienzo a la tercera década del siglo XXI. Un comienzo de década que va a estar marcado, sin duda, por una pandemia global que está afectando al comportamiento de millones de...
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Relevantes allí donde estén nuestros clientes
La estrategia se define como un conjunto de acciones orientadas a conseguir unos objetivos. Por tanto, por definición, es un error que en una organización exista una estrategia online y otra offline. ...
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La experiencia de usuario en los teléfonos móviles
Los teléfonos inteligentes son, desde hace años, una realidad que nos acompaña en nuestro día a día. En las últimas décadas, hemos ido observando cómo se constituían en parte de una cotidianeidad que,...
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Interfaces de voz: ¿Cómo mejorar su funcionalidad?
Cuando empezaron a introducirse los altavoces inteligentes en España, allá por el año 2018, la verdad es que por entonces yo aún no tenía demasiado claro para qué los iba a utilizar, pero sí sabía que...
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El CRO, más allá de la usabilidad web
En la imagen 1 se recogen los cinco pilares que conforman la pirámide de la conversión. En ella, se observa cómo, antes de preocuparnos por la usabilidad de nuestro sitio, debemos hacer que este funci...
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La estrategia en tiempos disruptivos
La estrategia nunca fue inamovible. Cuando una compañía decidía una estrategia, incluso si era a cinco, diez o más años, esta siempre era susceptible de ser cambiada. De hecho, a medida que el entorno...
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José Ignacio Gafo, Carmen Abril Barrie
Business Review (Núm. 304) · Ventas
Octubre 2020
Lectura de 10 min.
Cómo gestionar clientes cautivos y no morir en el intento
Si preguntamos a nuestros lectores por las “dependencias”, probablemente muchos las asociarán a algo negativo; por ejemplo, a barreras de salida, como pueden ser los costes en los que incurre un clien...
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‘RETAILERS’: experiencia versus eficiencia
Una pregunta sencilla para empezar: ¿quién inventó el iPhone? Respuesta rápida: Steve Jobs. Ahora, una más complicada: ¿quién inventó la cámara digital? Respuesta quizá más tardía… Se llamaba Steven S...
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Si queremos clientes comprometidos, hagámosles jugar
Para empezar, conviene aclarar que este artículo no es una guía para que lancemos el próximo World of Warcraft o Angry Birds. Ambos son juegos que, si bien tienen en común con la gamificación sus mism...