SECCIONES
expectativas del consumidor
Artículos con el Tag: expectativas del consumidor
- bookmark_border
Leonard L. Berry, Lewis P. Carbone, Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 63) · Márketing
Junio 2004
Lectura de 10 min.
Cómo liderar la experiencia del consumidor
Las estrategias de negocio centradas en el diseño y lanzamiento de experiencias totales del consumidor crean de forma consistente un valor superior para el cliente. El concepto de experiencia total se...
- bookmark_border
Ángel San Segundo, Gonzalo Valseca
Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing
Octubre 2003
Lectura de 10 min.
¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM
La gestión de la experiencia pretende mejorar las expectativas de los clientes en aquellos momentos que consideran más importantes en el proceso de la entrega del producto o servicio que comercializam...
- bookmark_border
Leonard L. Berry, Lewis P. Carbone, Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 56) · Márketing
Abril 2003
Lectura de 10 min.
Gestionar la experiencia total del cliente
Las empresas compiten mejor cuando combinan beneficios funcionales y emocionales en sus ofertas. Los vínculos emocionales entre empresas y clientes son difíciles de romper. Para competir con éxito en ...
- bookmark_border
La importancia de las expectativas
El cliente es cada vez más exigente y, por ello, ofrecer una oferta de valor adecuada a sus expectativas es fundamental para lograr su fidelidad. En los mercados competitivos constantemente se pueden ...
- bookmark_border
Vuelve la pregunta clave: ¿Cómo satisfacer a los clientes?
Con el auge del sector de los servicios y la creciente competencia mundial, la satisfacción del cliente vuelve a ser el centro de atención. Los clientes están satisfechos cuando el valor que obtienen ...
- bookmark_border
Márketing experiencial
Los consumidores quieren productos, comunicaciones y campañas de márketing que generen una experiencia. Dan por descontadas las ventajas funcionales del producto y su calidad. El márketing experiencia...