SECCIONES
gestión de consumidores
Artículos con el Tag: gestión de consumidores
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El cóctel social
Los responsables de márketing del Smirnoff Nightlife Exchange Project mezclan los medios de comunicación tradicionales y las redes sociales, las experiencias físicas y los planes de contenido para cre...
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Distintos mercados, distintos modelos de gestión de cliente
A pesar de la complejidad del actual contexto económico que afecta a escala global, los mercados financieros europeos y americanos se mueven hoy en aguas diferentes. Mientras que el panorama en Améric...
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POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Reducir el servicio de atención al cliente en tiempos económicamente difíciles es una respuesta habitual y algunas veces costosa. Si gestionan la experiencia del cliente de una forma más exhaustiva, l...
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Obtener más de la voz del cliente
A pesar de que es una tarea prioritaria, la mayoría de las empresas no están mejorando las experiencias de sus clientes. Uno de los motivos es que muchas de ellas siguen esforzándose por llevar a la p...
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Cinco mitos sobre las necesidades del cliente, a debate
Al escuchar y comprender la voz del cliente, una empresa podrá darse cuenta del verdadero lugar que ocupa el cliente en el proceso de innovación. Autor: Lance A. Bettencourt
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Los nuevos equipos de ventas: desafiando la realidad
Analizar errores, descubrir oportunidades y contar con un equipo de ventas que transmita su pasión por vender van a ser acciones clave para lograr el liderazgo de la empresa. Autor: Eugenio Palomero ...
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Daniel M. Ladik, William B. Locander
Márketing y Ventas (Núm. 92) · Márketing
Mayo 2009
Lectura de 10 min.
Retos y oportunidades de la dirección de Márketing en el siglo XXI
De todos los líderes de la alta dirección, el director de márketing es el que menos tiempo permanece en su puesto. Aunque los días de "investigamos, diseñamos productos, los enviamos y usted los compr...
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Cuando las estrategias de fidelidad fracasan
En un entorno empresarial en constante evolución, cada vez más empresas prestan una mayor atención a la gestión de la experiencia del cliente para poder elaborar una adecuada estrategia orientada no s...
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Defender los ingresos en tiempos de crisis
Un proverbio chino dice: "Cuando llega la tormenta, unos construyen murallas, otros construyen molinos de viento". En momentos de crisis, las empresas que sepan cómo aplicar medidas con un impacto inm...
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Ventas cruzadas: ¿Generan siempre un mayor volumen de ingresos?
La venta cruzada es una conocida herramienta de márketing utilizada para vender productos adicionales y así potenciar mayores ingresos y beneficios. Para tomar decisiones de venta óptimas y rentables ...