SECCIONES
gestión de consumidores
Artículos con el Tag: gestión de consumidores
- bookmark_border
Fidelidad versus lealtad: clientes, perros o amigos
Como clientes y consumidores, vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Pero como empresas, se debe reflexionar sobre el verdadero sentido de las ...
- bookmark_border
José Manuel Casado González
Business Review (Núm. 107) · Recursos humanos
Febrero 2002
Lectura de 10 min.
De la gestión de personas en momentos de contradicción
La gestión del capital humano es mucho más compleja de lo que la mayoría de organizaciones considera. Por ello, el área de recursos humanos ha de adoptar nuevos enfoques y reinterpretar los antiguos. ...
- bookmark_border
Clientes para toda la vida
Las empresas prestan mucha atención a la satisfacción del cliente, pero a veces existe una gran diferencia entre cómo mide la empresa la satisfacción y cómo la perciben los clientes. La confianza del ...
- bookmark_border
Factores clave de la automatización de márketing, ventas y servicio al cliente
Una nueva generación de software está ampliando la gestión del cliente más allá de los habituales puntos de contacto. Las grandes empresas piden a gritos estos programas, que automatizan el quipo de v...
- bookmark_border
Gestionar las relaciones con el cliente
La investigación de márketing es definitiva a la hora de describir la estrategia de gestión de relaciones con los clientes de una empresa. Aquí el conocimiento del cliente es básico para crear una rel...
- bookmark_border
Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Un elemento esencial de la rentabilidad a largo plazo es centrar la atención y los recursos más allá de la adquisición de clientes, en la conversión y conservación de clientes. La gestión de relacione...
- bookmark_border
La relación con el cliente: un activo a materializar
Las organizaciones que aspiran a crear una empresa realmente impulsada por el cliente, y a materializar todo el capital en clientes, deben llevar a cabo un \"giro de 180 grados\" en su mentalidad y en...
- bookmark_border
CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación
Los autores de este artículo consideran que la adopción por parte de las empresas del CRM (Costurmer Relation Management) es un viaje que hay que emprender cuanto antes. Un viajes en que las aptitudes...
- bookmark_border
Integración de los sistemas CRM con las operaciones
El vínculo central que aporta un sistema CRM permite realimentar los procesos operativos de negocio, para conducirlos, de forma continua, a lo largo de toda la cadena de valor, dirigidos por la inform...
- bookmark_border
Contrate a los mejores
El primer paso para conseguir un buen equipo de vendedores es, evidentemente, el proceso de selección. Contratar a los vendedores que más se parecen a los mejores empleados con los que ya cuenta la em...