SECCIONES
gestión de consumidores
Artículos con el Tag: gestión de consumidores
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El conocimiento, una herramienta para la productividad
El objetivo del modelo de CRM (Customer Relationship Management) es establecer una plataforma de conocimiento que permita la gestión de las relaciones con los clientes en el ámbito de los bienes de eq...
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Lawrence A. Crosby, Sheree L. Johnson
Márketing y Ventas (Núm. 85) · Márketing
Febrero 2008
Lectura de 10 min.
En busca de experiencias que generen fidelidad
La tendencia actual a la indiferenciación y la creciente paridad entre precio y calidad proporcionan a menudo las mejores oportunidades de diferenciación. Para dar vida a una expriencia del cliente bi...
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Claves para sistematizar la estrategia de clientes
La implantación de las nuevas tecnologías ha impulsado importantes cambios que han propiciado un incremento de la productividad y eficiencia empresarial. No obstante, no se trata de implantar sistemas...
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Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC
El concepto "gestión rentable de clientes" (GRC) se desarrolla en Travel Club tras diez años gestionando el mayor programa de fidelización de España. Con 10 millones de usuarios presentes en más de 5 ...
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Craig R. Jonson, Don E. Schultz
Márketing y Ventas (Núm. 78) · Márketing
Diciembre 2006
Lectura de 10 min.
Objetivo: impulsar el valor del cliente
Las empresas pueden maximizar el valor del cliente, centrarse en quienes generan el grueso de los beneficios e incrementar la productividad del márketing y del servicio. Hoy día, las empresas innovado...
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Ajay K. Kohli, Jeanne C. Harris, Thomas H. Davenport
Business Review (Núm. 152) · Ventas
Noviembre 2006
Lectura de 10 min.
Métodos para un mejor conocimiento de los clientes
Los datos sobre los clientes están fragmentados y repartidos entre varios sistemas y lugares. El problema es que la mayoría de las empresas tiene muchos tipos de clientes y cada uno tiene su singular ...
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Larga vida al cliente
Bajo el manto de la ventaja competitiva sostenible, los directivos están obsesionados con tener una prestación o un atributo que nadie más tenga, pero el éxito del negocio no depende de ofrecer algo ú...
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Hacia la gestión personalizada de clientes
Con una amplia oferta en el mercado, con facilidad de cambio inmediato o con muy pocos inconvenientes, el área de atención al cliente cobra una nueva dimensión, su fidelidad es menos estable y cada in...
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Blair Crawford, Gail J.Mcgovern, John A. Quelch, David C. Court
Business Review (Núm. 133) · Habilidades directivas
Febrero 2005
Lectura de 10 min.
Lleve sus clientes al consejo de administración
Cuando las actividades de márketing están estrechamente alineadas con la estrategia corporativa, impulsan el crecimiento. No obstante, en demasiadas compras, la relación entre márketing y estrategia d...
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La escalera de fidelidad del cliente
Con el incremento de la competencia, las organizaciones se verán forzadas a crear un mayor valor para los consumidores en su propio interés. El márketing relacional propone la cooperación mutua (en op...