SECCIONES
gestión de consumidores
Artículos con el Tag: gestión de consumidores
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Adiós cliente problemático
Es importante darse cuenta de que ninguna empresa está a la búsqueda de un cliente difícil; más bien son ellos los que encuentran la empresa. De la misma forma, no existe ninguna organización que dedi...
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Jacquelyn S. Thomas, Werner Reinartz, V. Kumar
Business Review (Núm. 130) · Márketing
Noviembre 2004
Lectura de 10 min.
Cómo obtener el máximo beneficio de todos sus clientes
El crecimiento estable y saludable se basa en la rentabilidad de los clientes, no en su cifra bruta o en su fidelidad. Las nuevas técnicas permiten a las empresas centrar su inversiones de márketing p...
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Minimice los riesgos con sus clientes
Los directores de márketing saben que deben mantener a los clientes que gastam mucho de forma continuada y deshacerse de los que gastan poco y de forma errática. Sin embargo, ¿qué hacer con los que ga...
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Ángel San Segundo, Gonzalo Valseca
Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing
Octubre 2003
Lectura de 10 min.
¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM
La gestión de la experiencia pretende mejorar las expectativas de los clientes en aquellos momentos que consideran más importantes en el proceso de la entrega del producto o servicio que comercializam...
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Atención a los clientes descartados
La acción de descartar una relación con un cliente porque momentáneamente no es rentable es, en el mejor de los casos, temerario, y, en el peor, contraproducente. Hay que dirigirse a cada uno de los c...
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Vender más con menos: algunas estrategias clave
Los directivos están contratando personas orientadas hacia los equipos e interesadas en crear valor para el cliente de forma innovadora, es decir, en vender soluciones, no sólo productos. Colaboran c...
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Márketing ¿one-to-one?: La conquista del cliente
La introducción de las tecnologías interactivas en los mercados obliga a las empresas a establecer relaciones más individualizadas con el cliente, poniendo en marcha estratégias de márketing ¿one-to-o...
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¿Está su empresa realmente orientada al cliente?
La estrategia de atención al cliente está evolucionando hacia un modelo de gestión en el que el cliente se convierte en el motor de la organización, con lo que hay que incrementar su satisfacción, bus...
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Fidelizando para fidelizar
Los clientes ya no se conforman con productos o servicios de calidad a un precio competitivo, sino que reclaman una solución personalizada y un trato diferencial. La fidelización del cliente es cada ...
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El ¿Big Bang¿ y el impacto en la gestión de la relación con el cliente
En 2003, los hogares y PYMES de España podrán cambiar su proveedor de gas, electricidad y agua o mantenerse con su actual proveedor. Un análisis de la liberalización del mercado indica que existen tre...