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Business Review
Artículos de la revista: Business Review
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Andreas B. Eisingerich, Deborah J. MacInnis, Martin Fleischmann
Business Review (Núm. 319) · Márketing
Febrero 2022
Lectura de 10 min.
Yendo más allá de la confianza: lograr que los clientes sientan confianza, amor y respeto hacia una marca
En los últimos años, la rápida aceleración digital, combinada con la pandemia global, ha modificado de forma dramática las expectativas y las necesidades de los clientes. Estos cambios se dan en un co...
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Prácticas innovadoras en B2B 'customer engagement'
Una de las académicas que mejor ha recogido la complejidad del customer engagement (CE) es Linda D. Hollebeek, de la Universidad de Auckland, en Nueva Zelanda. En dos de sus artículos, publicados en 2...
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¿Quiere construir una relación estrecha con sus clientes? Conozca las fogatas digitales
¿Recuerda el desafío del cubo de agua helada? Esta campaña comunitaria para recaudar fondos para la investigación sobre la ELA se hizo rápidamente viral en 2014, momento en que parecía que todos nuest...
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Buscando respuestas
Como sector, estamos constantemente buscando el next big think. La fórmula que nos permitirá conseguir ese resultado que necesitamos. Certezas que iluminen el camino y estrategias que aseguren el éxit...
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Emilio Llopis Sancho, Manuel Azaña
Business Review (Núm. 319) · Márketing
Febrero 2022
Lectura de 10 min.
'Account-based engagement': cómo generar 'engagement' en grandes cuentas en entornos B2B
El concepto customer engagement, referente al nivel de compromiso que un cliente tiene con una marca o con una compañía, se ha popularizado mucho en los últimos años. No obstante, ¿por qué es tan impo...
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Planificación estratégica de plantilla: gobernar la evolución de nuestros profesionales para la sostenibilidad del negocio
The Future of Jobs Report, del World Economic Forum, recomienda a las compañías que mejoren su visión estratégica de las personas, y que planifiquen con suficiente anticipación transiciones efectivas ...
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Cómo la investigación puede engañar a los especialistas en ‘marketing’ sobre el activismo de marca
El activismo de marca está ganando popularidad a medida que cada vez más empresas intervienen en una amplia gama de problemas sociales, con diversos grados de éxito. Pensemos en la campaña “Toxic M...
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El buen diseño crea fidelidad
Si hay productos que llevan más de cien años en el mercado, eso es porque el consumidor les da un valor especial. Y ese valor, en muchas ocasiones, se debe fundamentalmente a su diseño, que une funcio...
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‘Partnership’ y ‘engagement’: alcanzando el éxito conjunto
Ya sea en el trabajo o en la vida personal, hay ocasiones en las que es necesario tener una conversación constructiva con compañeros, clientes o amigos para ver los desafíos desde una perspectiva dife...
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Conversaciones Harvard Deusto - Estrategias innovadoras para aumentar el 'engagement'
El 9 de febrero celebramos en CASA SEAT (Barcelona) la 5ª edición de las Conversaciones Harvard Deusto. Un evento presencial, de la mano de Havas Media Group, que se pudo seguir en streaming, con el t...