SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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Gerald E. Smith, Thomas T. Nagle
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing
Agosto 2004
Lectura de 10 min.
¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes?
El valor es el precio objetivo que tiene para el consumidor la consecución de los beneficios que busca en un producto o servicio. Se trata del nivel potencial al que puede elevarse la disposición a pa...
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Sandeep Dayal, Thomas D. French, Vivek Sankaran
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing
Agosto 2004
Lectura de 10 min.
El arma secreta de los distribuidores minoristas en Internet
Los gestores por categorías on-line también conocidos como gestores por categorías virtuales privados se encargan de ejecutar y mantener páginas web y de proporcionar inventario, así como de la expedi...
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"Clienting": Metodología para el diseño de estrategias de clientes
El clienting es la lógica con la que se quiere hacer posible un círculo virtuoso de mejora de los comportamientos leales y del valor percibido que recibe el cliente. Para que la dinámica circular pued...
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Cuando el servicio al cliente es más que palabras
TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ello...
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Sanitas contact center
Sanitas respondiendo a su posición de líder en el aseguramiento totalmente privado en España, se ha visto obligado a invertir fuertemente en innovación orientada a ofrecer a sus clientes un servicio a...
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Caja Madrid: un enfoque integral de servicio al cliente
La adecuada implantación de un centro integral de atención multicanal para dar servicio a los distintos colectivos de interés de una empresa puede suponer una ventaja competitiva, al ayudar a consegui...
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Rocio Muñoz Benito, Rosa Melero Bolaños
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing
Agosto 2004
Lectura de 10 min.
Estadísticas web para la medición de audiencias
La medición de audiencias no es problema nuevo. Los primeros intentos de medir la audiencia de Internet, controlar el tráfico de internautas y valorar la eficacia de los formatos publicitarios on-line...
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Bernard Jaworski, Keith Fox, Katherine E. Jocz
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing
Agosto 2004
Lectura de 10 min.
Cisco: Lecciones aprendidas sobre "branding"
La historia de Cisco evidencia la necesidad cada vez más importante de que la empresa gestione su promesa de marca de modo global, mediante un exhaustivo guión sobre la experiencia del cliente, cómo s...
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La importancia de la imagen: el caso práctico del sector sanitario
Las organizaciones sanitarias, consideradas organizaciones complejas de servicios en continua adaptación a los factores dinámicos y cambiantes del entorno, se encuentran en un proceso de transición pr...
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CRM industrial: claves para su diseño e implementación
Para llevar a cabo una implementación exitosa de un modelo CRM industrial, la empresa deberá mejorar su modelo de gestión de las relaciones con los clientes a través del análisis de las funciones de v...