SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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La escalera de fidelidad del cliente
Con el incremento de la competencia, las organizaciones se verán forzadas a crear un mayor valor para los consumidores en su propio interés. El márketing relacional propone la cooperación mutua (en op...
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Mercados hostiles: el caso práctico de AT&T
El líder mantiene los precios altos para proteger sus márgenes, creyendo que sus clientes seguirán siendo fieles y evitarán los productos más baratos y presumiblemente inferiores del competidor. Estos...
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Crear una experiencia de marca relevante
Hemos pasado de una situación de información escasa a una de sobre-información, que comienza, en muchos casos, a dificultar los procesos de decisión y a generar desconfianzas. Los modelos que aplicamo...
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Don Peppers, Martha Rogers
Márketing y Ventas (Núm. 66) · Márketing
Diciembre 2004
Lectura de 10 min.
El cliente en el punto de mira
Lo único que escasea en la actualidad son los clientes. Es duro encontrarlos y difícil conservarlos. Hoy día, los clientes son el recurso escaso; son más escasos que el capital. Si tiene un cliente en...
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El dato como valor estratégico
El data mining se puede definir como el proceso a través del cual se extrae e interpreta información oculta o no evidente de los clientes. Dicho de otro modo, es un elemento clave de ayuda en el proce...
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Robin T. Peterson, Zhilin Yang
Márketing y Ventas (Núm. 66) · Márketing
Diciembre 2004
Lectura de 10 min.
Lo he leído en Internet
Las opiniones y evaluaciones sobre productos que realizan los clientes en la Red pueden reducir los costes de búsqueda de la información, proporcionar sugerencias para mejorar tanto el diseño del prod...
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Hacia la conquista del cliente
La empresa orientada al cliente requiere un trabajo continuo, pero proporciona una serie de ventajas que hacen que el esfuerzo invertido en esta tarea merezca la pena. No se debe caer en el error de p...
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Adiós cliente problemático
Es importante darse cuenta de que ninguna empresa está a la búsqueda de un cliente difícil; más bien son ellos los que encuentran la empresa. De la misma forma, no existe ninguna organización que dedi...
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Innovar para ser positivo
Es preciso desarrollar una cultura de la innovación y esto, por lo general, tiene que empezar por las personas que desempeñan cargos directivos. Es preciso que estos líderes tengan en cuenta tres ingr...
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¿Por qué compran los clientes?
El acceso a lo que piensa el cliente requiere un conocimiento de lo que está sucediendo en el interior de su cuerpo. El proceso que las personas llevan a cabo para configurar sus reacciones y determin...