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Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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El valor de una marca fuerte
La publicidad y la identidad corporativa deben emerger de la marca; no pueden definir el propósito. Si una empresa no es capaz de ser consecuente con sus promesas, la publicidad no hará más que poner ...
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Hacia la revalorización del CRM
A finales de los años 90, el CRM se nos presentaba con un enfoque de aparentemente ilimitadas posibilidades que venía a cubrir necesidades no atendidas de servicio a clientes cada vez más exigentes, a...
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La psicología de ventas, factor de éxito
Los profesionales de ventas más efectivos son aquellos que en la práctica profesional diaria consiguen combinar eficazmente la psicología de las ventas (la psicología del vendedor y la del cliente). P...
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La magia del mentor
Los mentores no sólo pueden marcar una gran diferencia para un vendedor nuevo o para uno de bajo rendimiento en casi cualquier equipo de ventas, sino que también son fáciles de encontrar. De hecho, se...
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La distribución como herramienta estratégica de márketing
La distribución es uno de los elementos clave en la estrategia comercial, tanto para los productos de gran consumo como para los servicios o mercados industriales. La gestión por categorías permite cr...
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Proceso de diseño y costes de los canales de distribución
El proceso de diseño de un canal de distribución eficiente debe comprender cinco etapas muy concretas: descubrir lo que desean los clientes; decidir qué comercios son los más apropiados; investigar lo...
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Las nuevas tecnologías al servicio del márketing
Un estudio realizado en Estados Unidos por AMR cifra en un 50% la oportunidad para los detallistas de reducción de costes de producción y gestión de los activos digitales de márketing. Conscientes de ...
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Márketing estratégico de los distribuidores: El caso de Makro
La innovación, la distribución y los programas de calidad y de satisfacción del cliente en Makro Autoservicio Mayorista se han orientado eficazmente hacia la creación de valor y se han confirmado como...
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Bernard Jaworski, Katherine E. Jocz
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing
Agosto 2004
Lectura de 10 min.
Redescubriendo al cliente
Seducidas por la promesa de Internet con respecto a la inmediatez, la interactividad, la personalización y el alcance global, las marcas necesitan evaluar cuándo y cómo deben captar clientes a través ...
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CRM, un cambio cultural de la empresa
El CRM (Costumer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocio, apoyada por una estructura de procedimientos y tecnología, que mejora la ad...