SECCIONES
satisfacción del consumidor
Artículos con el Tag: satisfacción del consumidor
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Alexis Mavrommatis, David Román Coy
Márketing y Ventas (Núm. 158) · Márketing
Noviembre 2019
Lectura de 10 min.
Productos nacidos de la experiencia del cliente
La búsqueda constante de ventajas competitivas por parte de las empresas ha tenido un efecto de mejora continuada en productos y procesos. Tradicionalmente, esta focalización en investigación y desarr...
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Seis preguntas para Stephen Wunker
1. ¿En qué cualidad deberían centrarse los innovadores en primer lugar? ¿En el carácter "funcional" de los productos o en el "emocional"? El primer paso está en diseñar un producto que cumpla con u...
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Fundación DKV Integralia: la integración laboral como objetivo
Hace más de una década, DKV Seguros impulsó la puesta en marcha de la Fundación Integralia que, a través de contact centers, ofrece una oportunidad de desarrollo profesional a cientos de personas con ...
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Alexander Buoye, Lerzan Aksoy, Sunil Gupta, Timothy Keiningham
Márketing y Ventas (Núm. 125) · Estrategia
Junio 2014
Lectura de 10 min.
El alto precio de la satisfacción del cliente
"Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero". Esta promesa empresarial se ha lanzado a los consumidores desde 1875, cuando Montgomery Ward (fundador de la primera tienda de venta por correspon...
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Dr. Patricio E. Ramírez Correa, Francisco Javier Rondán Cataluña, Jorge Arenas Gaitán
Márketing y Ventas (Núm. 114) · Márketing
Enero 2013
Lectura de 10 min.
El ewom en las redes sociales
El boca a boca es un fenómeno muy antiguo que se ha reinventado en el mundo digital, convirtiéndose en una poderosa herramienta que debería estar presente en las estrategias de la empresa. Medir la pr...
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Curiosidades sobre la satisfacción del cliente
Desarrollar un estudio para determinar el nivel de calidad percibida por los clientes es fácil. Está al alcance de cualquiera. Basta con preguntar cuatro cosas que nos interesan como empresa a una mue...
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Thomas M. Tripp, Yany Grégoire
Business Review (Núm. 208) · Márketing
Diciembre 2011
Lectura de 10 min.
Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet
Cuando los clientes creen que una empresa los ha tratado mal, es posible que adopten acciones públicas dirigidas a perjudicarla. Pensemos, por ejemplo, en Dave Carroll, un músico que descubrió que su ...
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Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 106) · Habilidades directivas
Septiembre 2011
Lectura de 10 min.
Líderes orientados al cliente
El entorno empresarial actual está sometido a cambios rápidos e imprevisibles. En la era industrial, fabricar y vender productos y servicios de manera eficiente era la función fundamental de la empres...
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James Agarwal, Naresh K. Malhotra, Nelson Oly Ndubisi
Márketing y Ventas (Núm. 105) · Márketing
Julio 2011
Lectura de 10 min.
¿Por qué el cliente dice adiós a su empresa?
La satisfacción del cliente se puede lograr al estrechar una relación basada en la calidad, la competencia y la confianza. No obstante, una eficaz gestión de conflictos puede llegar a marcar la difere...
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La importancia de hacer ruido en Internet
El poder y el impacto de la comunicación de boca en boca on-line han aumentado radicalmente. Los consumidores han aceptado y confían en las opiniones de los usuarios. Por este motivo, es importante co...