SECCIONES
satisfacción del consumidor
Artículos con el Tag: satisfacción del consumidor
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Francis Blasco López, Francisco López Sánchez
Márketing y Ventas (Núm. 87) · Márketing
Julio 2008
Lectura de 10 min.
Cuentas mentales en la toma de decisiones de los consumidores
Son muchos los factores que deben ser tenidos en cuenta a la hora de tomar una decisión, algo constante en la vida. La complejidad de este entorno obliga a que las personas, en sus diversas facetas, d...
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Satisfacción de clientes: la inversión más rentable
Los departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovec...
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Objetivo: la lealtad del cliente
La satisfacción del cliente es el camino que deben seguir las empresas para conseguir su fidelización. Para alcanzar este objetivo tan deseado en estos tiempos de fuerte competencia, el primer requisi...
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Gloria Abati Morey, Jérôme Trochet
Márketing y Ventas (Núm. 86) · Márketing
Abril 2008
Lectura de 10 min.
Bienes de uso duradero: la compra como fundamento de fidelización
Conseguir la fidelidad es un proceso arduo, condicionado por muchos factores internos y externos a la organización, pero fundamental, no sólo para la supervivencia, sino también para el crecimiento. A...
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Por qué la satisfacción del cliente no siempre se convierte en lealtad
Parece lógico que la terminación razonable de la frase "Si un cliente está satisfecho con el servicio recibido..." sea "volverá a utilizar nuestros servicios". Sin embargo,la realidad es que no siempr...
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Más allá del producto: diseñar la experiencia de marca
Las empresas que se centren en potenciar la experiencia de marca podrán llegar muy lejos. En este sentido, los productos o servicios que generen lazos emocionales con sus clientes podrán garantizar un...
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John H. Fleming, Curt Coffman, James K. Harter
Business Review (Núm. 142) · Recursos humanos
Diciembre 2005
Lectura de 10 min.
Gestione el Sigma Humano
Al igual que el método Seis Sigma, el Sigma Humano centra su atención en reducir la variabilidad y mejorar el rendimiento. Sin embargo, mientras que el método Seis Sigma se aplica a la calidad de proc...
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James P. Womack, Daniel T. Jones
Business Review (Núm. 133) · Márketing
Febrero 2005
Lectura de 10 min.
Hacia el consumo eficiente
Los conceptos subyacentes al consumo eficiente se reducen a seis sencillos principios que se corresponden estrictamente con los de la producción eficiente: Solucionar totalmente el problema del client...
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Márketing estratégico de los distribuidores: El caso de Makro
La innovación, la distribución y los programas de calidad y de satisfacción del cliente en Makro Autoservicio Mayorista se han orientado eficazmente hacia la creación de valor y se han confirmado como...
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Cuando el servicio al cliente es más que palabras
TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ello...