SECCIONES
satisfacción del consumidor
Artículos con el Tag: satisfacción del consumidor
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Maximice el rendimiento de la satisfacción del cliente
La medición de la efectividad del gasto con relación a su impacto sobre el comportamiento del cliente es el punto de partida. Las empresas deben utilizar esa información para desplazar inversiones com...
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Anabel Caneda González, Francisco Álvarez Fortes, Jesús Negreira Del Río
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
Los diez errores más comunes en el plan de márketing
El plan de márketing a de ser una combinación de ciencia y arte. Ciencia, en cuanto es una construcción se apoya en el método científico (observación, análisis, conceptualización y contraste experimen...
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Charles Miller, David C. Swaddling
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
El cliente que viene
Los vendedores tiene que entender mejor a los clientes. Una ingeniosa nueva aplicación de tecnología avanzada no es importante, salvo que los clientes piensen que lo es. La inversión que supone ofrece...
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Lo único que necesita para crecer
La fidelidad del cliente es, sin lugar a dudas, uno de los motores más importantes del crecimiento. Aunque no lo garantiza, en la mayoría de los casos no es posible conseguir un crecimiento rentable s...
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El camino hacia la satisfacción del cliente
Analizar la información resultante de las encuestas de satisfacción del cliente se ha convertido en una herramienta básica para que la empresa pueda conseguir una mejora real importante. Las auditoría...
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¿Está su empresa realmente orientada al cliente?
La estrategia de atención al cliente está evolucionando hacia un modelo de gestión en el que el cliente se convierte en el motor de la organización, con lo que hay que incrementar su satisfacción, bus...
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El mercado de la innovación en España
El actual entorno empresarial plantea a los negocios contínuos procesos mejora de su calidad. En este contexto, la innovación es un factor clave para el aumento de la competitividad de las empresas y ...
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¿Ofrece su empresa un buen servicio de atención al cliente?
Debido a la creciente competitividad en todos los mercados, que los equipos de servicio al cliente posean las capacidades necesarias son una necesidad, independientemente de lo que se desee vender. Re...
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El valor del cliente
En el mercado electrónico, uno de los factores más importantes es conocer qué percepción tiene el cliente del producto y del servicio. Así, se le podrá ofrecer posteriormente el valor que realmente ap...
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¿Y el márketing interno?
Los clientes juzgan las marcas por la forma en que son tratados por todas aquellas personas con las que se ponen en contacto en la organización: casi el 70% de las razones por las que los clientes cam...