SECCIONES
satisfacción del consumidor
Artículos con el Tag: satisfacción del consumidor
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Gloria Abati Morey, Jesús Imas Lou
Márketing y Ventas (Núm. 104) · Márketing
Mayo 2011
Lectura de 10 min.
Innovar para satisfacer mejor al cliente
Actualmente, las empresas se ven cada vez más obligadas a experimentar con innovadoras herramientas digitales de márketing y ventas para satisfacer las necesidades de sus clientes, que son más exigent...
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CRM 2.0 para ser más competitivo
Hoy día está vigente el principio fundamental de que "cuesta mucho más conseguir un cliente que mantenerlo". De esto se puede deducir que será más fácil lograr que un cliente satisfecho aumente su vol...
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POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Reducir el servicio de atención al cliente en tiempos económicamente difíciles es una respuesta habitual y algunas veces costosa. Si gestionan la experiencia del cliente de una forma más exhaustiva, l...
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Obtener más de la voz del cliente
A pesar de que es una tarea prioritaria, la mayoría de las empresas no están mejorando las experiencias de sus clientes. Uno de los motivos es que muchas de ellas siguen esforzándose por llevar a la p...
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'Neuromarketing' o cómo llegar a la mente del consumidor
¿Se puede leer la mente del consumidor, conocer sus motivaciones, sus deseos y su proceso de toma de decisiones, para diseñar programas de márketing más eficaces? Los avances producidos en los años no...
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El compromiso de los clientes como objetivo estratégico
Ha pasado más de un lustro desde que el profesor Frederich Reichheld publicara su Índice de Promotores Netos (Net Promoter Score, NPS). El prisma, tan simplista como novedoso, que introdujo Reichheld ...
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Cuando las estrategias de fidelidad fracasan
En un entorno empresarial en constante evolución, cada vez más empresas prestan una mayor atención a la gestión de la experiencia del cliente para poder elaborar una adecuada estrategia orientada no s...
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Jorge Arenas Gaitán, Rosario García Cruz
Márketing y Ventas (Núm. 91) · Márketing
Marzo 2009
Lectura de 10 min.
Segmentos emergentes en los mercados globales
Los denominados singles, dinkys, pink market o grey market, entre otros, han surgido recientemente como nuevos segmentos de clientes y con ellos nuevas oportunidades de negocio. No obstante, las estra...
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Pedro Manuel Gómez Rodríguez
Márketing y Ventas (Núm. 89) · Márketing
Octubre 2008
Lectura de 10 min.
Márketing de gestión o márketing de satisfacción
¿Está el cliente satisfecho? Son muchos los que estarían tentados de responder con un sí rotundo. Sin embargo, a pesar de las grandes inversiones y de las acciones que emprenden en campos muy diversos...
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Jesús Tricás, Lucinio González-Sabaté, Rey David S. Navarro
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas
La queja suele considerarse una desagradable consecuencia de la explotación del negocio, ante la cual se trata de culpar al propio cliente o, al menos, se adopta una postura defensiva y se intenta esq...