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fidelización de los clientes
Artículos con el Tag: fidelización de los clientes
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Cuando su empresa no es Amazon.com
El comercio electrónico puede aumentar sus ingresos. En primer lugar debe usted conseguir que la Red se integre entre sus actuales canales de venta. Este artículo presenta cuatro ejemplos de empresas ...
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La colaboración como elemento generador de valor
En el campo de batalla empresarial, la cooperación entre aliados para generar valor es, sin duda, la mejor estrategia para ganar la guerra de fidelizar al cliente. Los aliados son los proveedores, los...
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Generar valor en el proceso de la venta
La creciente falta de diferenciación de los productos físicos minimiza la fidelización del cliente por esta vía. Para continuar generando valor, es preciso profundizar más en la segmantación, identifi...
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Los clientes de sus clientes, clientes míos son
El sector del automóvil constituye un claro ejemplo de conocimiento de los intereses del cliente final por parte de aquellas empresas que fabrican los componentes. Este y otros ejemplos sirven para va...
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Aprender a aprender
empresas. A muchas empresas les es difícil poner en práctica el cambio y se limitan a reaccionar ante él. En este artículo, extractado del libro La inteligencia del lider, se nos explica porque tenemo...
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Generar lealtad con el ¿CLIENTING¿
En este artículo se explica la técnica del 'clienting', un enfoque en el modo de hacer negocios que intentan influir en los comportamientos de lealtad de los clientes, ya sea antes, durante o después ...
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Las tres claves de la fidelización de clientes
El conocimiento del cliente, la comunicación con éste y la calidad de nuestra atención son las tres bases que rigen la estrategia de fidelización de clientes. En esta estrategia el silencio uno de los...
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'Membership Rewards American Express': la fidelización atractiva
American Express ha desarrollado un programa de fidelización que reune todos los ingredientes para convertir la fidelidad pasiva de los clientes en fidelidad activa. En este artículo se presentan las ...
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La importancia de la fidelización en el sector del automóvil
Lealtad, prescripción, vinculo, comunicación o valor emocional son algunos de los términos que pueden definir la relación cliente con una marca de automóviles. En este artículo se explica la extrateg...
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Gestión de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelización de clientes
Normalmente las quejas son temidas en la empresa y se felicitan cuando el nivel de quejas recibido es bajo. El propósito de este artículo es demostrar que las quejas y las sugerencias constituyen opor...