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fidelización de los clientes
Artículos con el Tag: fidelización de los clientes
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Sherri Gilligan, Robert S. Duboff
Márketing y Ventas (Núm. 116) · Estrategia
Mayo 2013
Lectura de 10 min.
La experiencia de la lealtad
Intuitivamente (y matemáticamente también), la fidelidad es un buen negocio para el márketing: es mucho menos caro hacer que un cliente vuelva a comprar que conseguir que compre por primera vez. De he...
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Cómo enfrentarse al futuro del branding
La gestión del branding presenta nuevos retos e interesantes oportunidades para los responsables de márketing. Respetar los imperativos de la gestión de la marca para generar una mayor fidelidad del c...
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El itinerario de la fidelización en la práctica
En la era de la tecnología, fidelizar al cliente constituye una excepción sin parangón. Cuanto mayor es la sofisticación de la tecnología, mayor es la indiferencia del cliente. Hoy día, la fidelidad e...
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El cliente como protagonista del éxito del negocio
Hoy día, el cliente, además de ser el factor clave para el éxito a largo plazo de cualquier empresa, tiene el poder de interactuar con muchos otros consumidores a través de la comunicación 2.0. Por el...
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¿Pueden generar beneficios las devoluciones de productos?
Muchas empresas consideran que las devoluciones de producto constituyen un gran inconveniente y erosionan los beneficios. Al fin y al cabo, les cuestan a los fabricantes y a los minoristas más de 100....
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Capturar el valor potencial del cliente
¿Cómo conseguir capturar el valor del cliente? Éste es el gran reto al que las empresas deben enfrentarse una vez descubierto el valor potencial del cliente. En este artículo se presenta una metodolog...
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La estimación objetiva del valor de los clientes
La fidelización de clientes tiene que ser, necesariamente, un objetivo estratégico, pero la forma de conseguirlo ha de ser mediante la implantación de una cultura de servicio, soportada por un sistema...
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Satisfacción de clientes: la inversión más rentable
Los departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovec...
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Objetivo: la lealtad del cliente
La satisfacción del cliente es el camino que deben seguir las empresas para conseguir su fidelización. Para alcanzar este objetivo tan deseado en estos tiempos de fuerte competencia, el primer requisi...
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Gloria Abati Morey, Jérôme Trochet
Márketing y Ventas (Núm. 86) · Márketing
Abril 2008
Lectura de 10 min.
Bienes de uso duradero: la compra como fundamento de fidelización
Conseguir la fidelidad es un proceso arduo, condicionado por muchos factores internos y externos a la organización, pero fundamental, no sólo para la supervivencia, sino también para el crecimiento. A...