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fidelización de los clientes
Artículos con el Tag: fidelización de los clientes
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Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC
El concepto "gestión rentable de clientes" (GRC) se desarrolla en Travel Club tras diez años gestionando el mayor programa de fidelización de España. Con 10 millones de usuarios presentes en más de 5 ...
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Por qué la satisfacción del cliente no siempre se convierte en lealtad
Parece lógico que la terminación razonable de la frase "Si un cliente está satisfecho con el servicio recibido..." sea "volverá a utilizar nuestros servicios". Sin embargo,la realidad es que no siempr...
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Craig R. Jonson, Don E. Schultz
Márketing y Ventas (Núm. 78) · Márketing
Diciembre 2006
Lectura de 10 min.
Objetivo: impulsar el valor del cliente
Las empresas pueden maximizar el valor del cliente, centrarse en quienes generan el grueso de los beneficios e incrementar la productividad del márketing y del servicio. Hoy día, las empresas innovado...
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Charles Miller, David C. Swaddling
Márketing y Ventas (Núm. 76) · Márketing
Agosto 2006
Lectura de 10 min.
Pero...¿quién sabe lo que quiere el cliente?
Tener una buena comprensión de los clientes implica averiguar todo lo posible sobre cómo definen y perciben el valor cuando eligen entre distintas ofertas. El énfasis aquí recae en el valor percibido,...
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El caso DHL ¿es posible la retención y fidelización de clientes?
Los programas de fidelización constituyen una herramienta clave para desarrollar relaciones duraderas y rentables. En este sentido, el éxito de DHL se basa en la puesta en práctica de un plan de fidel...
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Claves del márketing relacional bien hecho
Es más importante darse cuenta de que la bilateralidad de un programa relacional no debe limitarse a la relación compañía cliente, sino que dentro de la propia compañía los procesos y actividades inte...
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Hacia la conquista del cliente
La empresa orientada al cliente requiere un trabajo continuo, pero proporciona una serie de ventajas que hacen que el esfuerzo invertido en esta tarea merezca la pena. No se debe caer en el error de p...
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Del valor de la comunicación a la comunicación por valores
Actualmente los valores son el mapa de ruta de las organizaciones y de las personas que forman parte de ellas. Los valores de la marca han de definirse en coherencia con los valores corporativos, los ...
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El secreto de las marcas de lujo
Las marcas de lujo son las encargadas de establecer los estándares de calidad más altos del mercado. En este sector, la calidad abarca todos los elementos que configuran el producto. En este punto, es...
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CEM: el complemento perfecto al CRM
Para solucionar el problema de fidelización del cliente y alargar al máximo su durabilidad aparece el concepto CEM (Costumer Experince Management). La mayoría de las empresas está concentrando sus in...