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fidelización de los clientes
Artículos con el Tag: fidelización de los clientes
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Márketing ¿one-to-one?: La conquista del cliente
La introducción de las tecnologías interactivas en los mercados obliga a las empresas a establecer relaciones más individualizadas con el cliente, poniendo en marcha estratégias de márketing ¿one-to-o...
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Fidelizando para fidelizar
Los clientes ya no se conforman con productos o servicios de calidad a un precio competitivo, sino que reclaman una solución personalizada y un trato diferencial. La fidelización del cliente es cada ...
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Fidelidad versus lealtad: clientes, perros o amigos
Como clientes y consumidores, vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Pero como empresas, se debe reflexionar sobre el verdadero sentido de las ...
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La importancia de las expectativas
El cliente es cada vez más exigente y, por ello, ofrecer una oferta de valor adecuada a sus expectativas es fundamental para lograr su fidelidad. En los mercados competitivos constantemente se pueden ...
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¿Están preparadas sus operaciones para responder a las exigencias de la ¿web¿?
El cliente de una empresa de Internet valora la rapidez con la que recibe el producto solicitado. Es por ello que las empresas last-mile, minoristas electrónicos que entregan las compras a domicilio e...
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Telefonía móvil en Europa: un sector al borde de un cambio radical
El sector de las comunicaciones móviles en Europa está a punto de sufrir una transformación radical. La primera variación será una modificación del cambio discontinuo en las condiciones competitivas d...
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La importancia de los defensores de una marca
Las marcas han ido proporcionando valor añadido a las empresas. Un comportamiento que beneficia mucho a la marca es el de los llamados defensores de marca, son aquellos clientes que dan a conocer los ...
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Gestionar las relaciones con el cliente
La investigación de márketing es definitiva a la hora de describir la estrategia de gestión de relaciones con los clientes de una empresa. Aquí el conocimiento del cliente es básico para crear una rel...
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Estrategias de alto crecimiento: márketing y ¿clienting¿ al servicio del negocio
Entre la captación y la fidelización de clientes, las empresas de cuotas altas suelen trabajar más la fidelización y, en cambio, los negocios más bajos se preocupan más por captar clientes. Aunque es ...
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¿Es la fidelidad del cliente un mito pernicioso?
La fidelidad de los clientes es un factor que está implicito en todo tipo de procesos de decisión y análisis financiero de los equipos de gestión.No obstante, a pesar de su importancia, la fidelidad d...