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fidelización de los clientes
Artículos con el Tag: fidelización de los clientes
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Andreas B. Eisingerich, Deborah J. MacInnis, Martin Fleischmann
Business Review (Núm. 319) · Márketing
Febrero 2022
Lectura de 10 min.
Yendo más allá de la confianza: lograr que los clientes sientan confianza, amor y respeto hacia una marca
En los últimos años, la rápida aceleración digital, combinada con la pandemia global, ha modificado de forma dramática las expectativas y las necesidades de los clientes. Estos cambios se dan en un co...
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El patrocinio: Herramienta de márketing cada vez más preciada
Básicamente, la definición de “patrocinio” es muy sencilla: es la asociación entre una marca (patrocinador) y una property (patrocinado: club, deportista, estadio, competición, evento, federación, ent...
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Caso Securitas Direct "Email Márketing": Comunicación con el usuario directa y segmentada
Si hay algo que hace que trabajar en el mundo del márketing digital sea tan fascinante es que, día a día, aparecen nuevos métodos y herramientas que nos obligan a formarnos y a reinventarnos constante...
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Gustavo Samayoa, Miguel Vergara
Márketing y Ventas (Núm. 144) · Márketing
Julio 2017
Lectura de 10 min.
Recuperar el valor de la lealtad: el tiempo mejor invertido
Invertir en fidelización es un fenómeno en auge. Tanto es así que más del 90% de las empresas cuentan hoy con algún tipo de programa de fidelización con el que implicar a sus clientes. No obstante, la...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Cómo averiguar el grado de satisfacción del cliente
Tras la conclusión de un proyecto o pedido para un cliente importante, debería usted llamar a dicho cliente para establecer un contacto directo con él y averiguar cómo de satisfecho ha quedado con el ...
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Claves para desarrollar un programa de fidelización efectivo
El potencial de todo programa de fidelización es, primeramente, conocer a fondo a todos los clientes, es decir, saber cuál es su comportamiento de compra (cuándo compra, qué, con qué frecuencia y cómo...
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Alexander Buoye, Lerzan Aksoy, Sunil Gupta, Timothy Keiningham
Márketing y Ventas (Núm. 125) · Estrategia
Junio 2014
Lectura de 10 min.
El alto precio de la satisfacción del cliente
"Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero". Esta promesa empresarial se ha lanzado a los consumidores desde 1875, cuando Montgomery Ward (fundador de la primera tienda de venta por correspon...
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¿Debería castigar o premiar a sus clientes actuales?
Charlie, un fiel cliente de su banco local, nunca había pensado en llevar su negocio a otra parte, pero la oferta de un banco de la competencia para que refinanciara su hipoteca con un...
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Cómo crear valor para fidelizar a los clientes. Desterrando mitos
¿ Por qué las empresas quieren clientes fieles? El primer argumento es financiero: según los estudios de Frederick Reichheld, consultor en Bain & Co, incrementos de un 5% en fideli...
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Juan Carlos Alcaide Casado
Márketing y Ventas (Núm. 118) · Estrategia
Septiembre 2013
Lectura de 10 min.
Defensa de cartera: cómo detener la fuga de clientes
Retener a los clientes es una urgencia inaplazable en tiempos de incertidumbre. Ahora, más que nunca, es necesario contar con una plataforma de acciones y de actividades debidamente planificadas y est...