SECCIONES
Management & Innovation
Artículos de la revista: Management & Innovation
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La inteligencia artificial en la gestión de ventas
Han transcurrido más de ciento cincuenta años desde que el matemático George Boole sentara las bases de la computación digital en 1854, con la ideación de un sistema algebraico que solucionaba problem...
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La inteligencia artificial aplicada de forma eficaz al 'marketing'
Actualmente, las empresas ya pueden crear experiencias dinámicas y ofrecer servicios dentro del contexto relevante del cliente en tiempo real. Todo integrado con sus micromomentos de interacción graci...
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La reciprocidad, el contrato no escrito entre marcas y consumidores para un excelente 'customer experience'
El principio de reciprocidad es una de las leyes básicas de la psicología social, la cual dice, básicamente, que en muchas situaciones devolvemos lo mismo que recibimos del prójimo. Si les regalas un ...
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Marcos González de La-Hoz
Management & Innovation (Núm. 40) · Márketing
Noviembre 2021
Lectura de 10 min.
Experiencia 360
Para entender el customer experience actual, es necesario comprender que las personas pensamos en categorías de “experiencias complejas”, y no en productos o beneficios concretos. No pensamos en un co...
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Claves para gestionar correctamente la experiencia de consumidor
Los consumidores hemos cambiado; cada vez buscamos más la diferenciación y conveniencia y apreciamos más nuestro tiempo. Atributos como precio, calidad y servicio ya son elementos básicos que no aport...
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El tiempo se acaba
No deja de ser paradójico que la razón de existencia de una empresa sean sus clientes y que, por el contrario, solo muy recientemente exista la preocupación por entender quiénes son y cuáles son sus n...
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¿Por qué innovación y 'customer experience' deben sincronizarse?
El reto actual de toda compañía es cómo transformarse abrazando la digitalización; no solo desde la visión del marketing, sino desde una perspectiva mucho más estructural, afectando a todas las áreas ...
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Tres claves para una experiencia de cliente diferencial
En la experiencia de cliente hay varias claves que deberían ser una prioridad para las empresas. Las compañías que no las implementen, lo tendrán difícil en el futuro, ya que constituyen un factor dif...
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'Total experience'
Vivimos un período de transformación acelerada de los negocios, la cultura y la sociedad, en el que los cambios se distribuyen a través de comunidades conectadas con la tecnología más avanzada a una v...
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Clara Fontán, Ángel Alloza, Silvia Guzmán-Araña, Susana Gallego
Business Review (Núm. 315) · Estrategia
Octubre 2021
Lectura de 10 min.
10 aprendizajes para el futuro de la gestión empresarial
Las fuentes de generación de valor empresarial siempre han estado –y siguen estando– en la construcción de confianza y legitimidad y en la diferenciación no copiable. Y ello determina cómo, en tiempos...