SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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Integración de los sistemas CRM con las operaciones
El vínculo central que aporta un sistema CRM permite realimentar los procesos operativos de negocio, para conducirlos, de forma continua, a lo largo de toda la cadena de valor, dirigidos por la inform...
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El mito de la desintermediación<BR> La empresa extendida en la gestión de las relaciones con los clientes
La única alternativa viable al mito de la desintermediación total consiste en desarrollar y reforzar todos los canales del entramado de la cadena de valor. Por lo tanto, se puede deducir que el éxito ...
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La reorganización de los procesos en torno al cliente<BR> ´Costumer Relationship Managament': el caso de IBM
En 1993, IBM puso en marcha un proyecto de reingeniería con el fin de organizar los procesos de la compañía en torno al cliente. Los resultados de esta transformación son evidentes: incremento de los ...
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Errores estratégicos en la comercialización por Internet
El presente artículo presenta algunos errores estratégicos en la comercialización por Internet que pueden ayudar a empresas e instituciones que se enfrentan a los retos de los nuevos mercados, influid...
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Objetivo: automatización de la fuerza de ventas
La informática y el trabajo estructurado en una actividad como la venta, con una fuerte presión del inmediato y una supervisión más etérea, tienen un importante aliaddo en los sistemas de información....
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El Quid de la buenas ideas<BR>Cinco reglas de oro
En un momento en el que la mayoría de los nuevos productos fracasa, cinco reglas pueden incrementar las oportunidades de situar una nueva oferta en el mercado Autor : Eric Berggren y Thomas Nacher
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La gestión de las interacciones en un entorno competitivo
En la actualidad, el análisis de la competencia es aún más importante que en el pasado. El conocimiento sobre quienes son sus competidores ahora y quiénes lo serán en el futuro, facilita, según el aut...
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Rentabilidad del cliente
La rentabilidad del cliente está recibiendo más atención que nunca. Es un concepto fundamental para comprender y gestionar a los clientes y ofrece la capacidad de construir con ellos relaciones durade...
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El poder de las quejas y reclamaciones
Los clientes que se quejan proporcionan información básica para obtener ventaja competitiva. Una reclamación solucionada es un cliente fidelizado. Oren Harari llama la atención en este artículo sobre ...
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Cercanía al cliente y tecnología, dos buenos ingredientes para una fusión
Las empresas Norwest y Wells Fargo sorprendierons a Wall Street fusionándose. Ahora, la nueva empresa es un modelo de la armonización de culturas de venta y estrategías de negocio divergentes; un ejem...