SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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La importancia de la fidelización en el sector del automóvil
Lealtad, prescripción, vinculo, comunicación o valor emocional son algunos de los términos que pueden definir la relación cliente con una marca de automóviles. En este artículo se explica la extrateg...
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Gestión de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelización de clientes
Normalmente las quejas son temidas en la empresa y se felicitan cuando el nivel de quejas recibido es bajo. El propósito de este artículo es demostrar que las quejas y las sugerencias constituyen opor...
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Viene la consultoría
A medida que las ventas crecen o se complica y la tecnología impone cambios, los directivos recurren a asesores externos para encarar su futuro. En este artículo se expone cómo evitar las múltiples co...
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Un canal abierto a la red
Los distribuidores tradicionales sienten la Red como una amenaza. No obstante, los intermediarios desarrollan una función necesaria que podrán perfeccionar gracias a Internet. En este artículo se inci...
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24 técnicas y tácticas para negociar
Echarse un farol, pedir ayuda o cambiar las referencias son algunas de las 24 tácticas de negociación que este artículo presenta, con un complejo análisis de las ventajas e inconvenientes de cada una ...
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La comercialización de lujo a gran escala
La aplicación conjunta de cuatro círculos diferenciados de prácticas de gestión puede permitir a una marca de lujo alcanzar el éxito en el mercado mundial. Estos cuatro círculos son la gestión del dis...
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"Data Mining" y marketing a través de Internet
El data mining analiza datos con técnicas que imitan la inteligencia humana. Los métodos de data mining pueden aplicarse en el entorno de Internet para conseguir un márketing individual y masivo, una ...
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David W. Cravens, Nigel F. Piercy, Stanley F. Slater
Márketing y Ventas (Núm. 34) · Márketing
Agosto 1999
Lectura de 10 min.
Trazar el mapa del LIDERAZGO de mercado
Se desarrollan el cambio organizativo y el posicionamiento en función de las capacidades que se requieren para trazar el mapa del liderazgo de mercado.
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Eric M. Olson, Stanley F. Slater
Márketing y Ventas (Núm. 34) · Márketing
Agosto 1999
Lectura de 10 min.
Márketing de guerrillas: un despegue suave
Se muestra con el caso de una compañía aérea estadounidense, cómo el márketing de guerrillas puede permitir el despegue de una empresa en cualquier contexto.
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¿Escucha usted a sus clientes?
El 87% de los nuevos productos y servicios quedan por debajo de las expectativas de los clientes o son un completo fracaso. Muchas empresas defraudan sistemáticamente las expectativas de los clientes....