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cliente o consumidor
Artículos con el Tag: cliente o consumidor
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Gabriel Pagola, José Luis Ruiz, Manuel Suárez, Marcos González de La-Hoz, Tomás Ibáñez
Márketing y Ventas (Núm. 133) · Márketing
Agosto 2015
Lectura de 10 min.
Cómo incrementar las ventas implementando en la plantilla estrategias de 'customer experience'
Vivimos en una sociedad que se mueve rápidamente, en la que los cambios se presentan a una velocidad creciente y sin precedentes. Podemos afirmar que, hoy en día, la única constante es el cambio. En e...
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Charles H. Noble, Marc Grainer, Mary Jo Bitner, Scott M. Broetzmann
Márketing y Ventas (Núm. 131) · Estrategia
Abril 2015
Lectura de 10 min.
Lo que quieren los clientes insatisfechos
En 1976, la Oficina de Asuntos del Consumidor de Estados Unidos financió la que, para muchos, está considerada la primera encuesta nacional de satisfacción del cliente en el país, en la que se pregunt...
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Dedique tiempo a cuidar a los clientes
Esforzarse por conseguir constantemente nuevos clientes es un error. Evidentemente, usted necesita aumentar su lista de clientes y de contactos. No obstante, si se limita únicamente a hacer eso, estar...
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Visión cliente como base de la definición de la estrategia y del funcionamiento de la empresa
El cliente no es cliente porque tú le vendas, es cliente porque te compra". Esta frase, inspirada en Antonio Machado, transmite la importancia de la "visión cliente" y de ser consciente...
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Jugar para ganar o cómo dominar la experiencia del cliente
Como customer experience (CE) se podría definir la manera en la que los clientes y los stakeholders de un negocio perciben todas sus interacciones con una compañía proveedora a lo largo de toda la cad...
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Nuevas perspectivas sobre el KAM. Qué podemos esperar de esta estrategia y cómo hacer que funcione
El key account management (KAM) es una de las estrategias comerciales "avanzadas" con más arraigo entre las empresas. Cuando una organización comercial alcanza cierto grado de madurez, es habitual que...
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¿Debería castigar o premiar a sus clientes actuales?
Charlie, un fiel cliente de su banco local, nunca había pensado en llevar su negocio a otra parte, pero la oferta de un banco de la competencia para que refinanciara su hipoteca con un...
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Juan Carlos Alcaide Casado
Márketing y Ventas (Núm. 118) · Estrategia
Septiembre 2013
Lectura de 10 min.
Defensa de cartera: cómo detener la fuga de clientes
Retener a los clientes es una urgencia inaplazable en tiempos de incertidumbre. Ahora, más que nunca, es necesario contar con una plataforma de acciones y de actividades debidamente planificadas y est...
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Estrategias de márketing, ventas y atención al cliente para el nuevo modelo de cliente 'non-stop'
Mientras se mantiene la inestabilidad económica mundial, las empresas siguen tratando de aumentar los beneficios que obtienen con sus clientes y de conseguir que sus productos o servicios interesen a ...
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La estrategia de ventas y el valor de vida de los clientes
Es muy posible que desde los primeros inicios del comercio organizado, en los albores de la civilización, los comerciantes pioneros se hayan dado cuenta de que no todos los clientes deben ser tratados...