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Artículos con el Tag: clientes
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Cómo convertir a los clientes en fans
Entender las claves de la gestión comercial en la actualidad pasa por asumir el cambio de paradigma bajo el que enfocamos ahora la actividad comercial. Un cambio de enfoque que deja obsoleta la defini...
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Del 'data-centric' al 'human-centric'
Los avances tecnológicos han puesto a nuestro alcance sistemas y procesos para el tratamiento masivo de datos que nos permiten tener un conocimiento mucho más exhaustivo del consumidor. Distraídos por...
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Esther Gasull, Gustavo Samayoa
Márketing y Ventas (Núm. 141) · Márketing
Enero 2017
Lectura de 10 min.
La desconexión digital en la relación con los clientes. Por qué hay que romper la barrera entre el canal online y el offline
El gran "error" en las estrategias de inversión digital de muchas empresas ha sido creer que los medios digitales eran fundamentales para captar y retener a nuevos clientes familiarizados con esos med...
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Buscar siempre claridad
Los vendedores no deberían contentarse con un simple consuelo o esperando la llamada prometida de los clientes. "Cuando llegue el momento trataremos el tema...". Los vendedores expertos no dejan que s...
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Cristina Almarza Navarro, Juan Carlos Alcaide Casado
Márketing y Ventas (Núm. 139) · Márketing
Septiembre 2016
Lectura de 10 min.
Diez claves para gestionar la experiencia del cliente en la era del 'customer crazy'
Podemos asegurar que el cliente es volátil y ubicuo, exigente y egocéntrico. La empresa debe orientar su gestión hacia la fidelización por razones que ya son de sobra conocidas por todos, pero que, a ...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Cómo averiguar el grado de satisfacción del cliente
Tras la conclusión de un proyecto o pedido para un cliente importante, debería usted llamar a dicho cliente para establecer un contacto directo con él y averiguar cómo de satisfecho ha quedado con el ...
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La tecnología como herramienta para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes
La tecnología ha llegado a los sectores más tradicionales, entre ellos, la banca. En los últimos años, las entidades más importantes de España están asistiendo a una completa transformación digital qu...
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Redes de ventas: diez reflexiones sobre su papel en la captación y retención de clientes
Estamos viviendo en un mercado totalmente globalizado, con clientes cada vez más exigentes y más difíciles de captar y de fidelizar. Hoy, en pleno siglo xxi, pueden disponer de información sobre preci...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 19) · Habilidades directivas
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
Dirección de clientes: Cuidado, alarma de reclamación
Si las quejas de los clientes se amontonan, es obvio que existe un gran problema. Hay que localizar inmediatamente los daños. "Recibimos muchos avisos de error en su sistema", "Es normal que el ordena...
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Estrategias de Cocreación: cómo conseguir que los clientes sean parte clave del equipo de innovación
La innovación es la palanca clave para lograr el crecimiento sostenido de cualquier organización. Ahora bien, las estrategias y los procesos tradicionales de innovación tienen ratios de fracaso extrem...