SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC
El concepto "gestión rentable de clientes" (GRC) se desarrolla en Travel Club tras diez años gestionando el mayor programa de fidelización de España. Con 10 millones de usuarios presentes en más de 5 ...
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El arte de contar las buenas intenciones de la empresa
La utilización de historias es un medio que puede ayudar a complementar los esfuerzos de la empresa por construirse una reputación. Las funciones de la narrativa corporativa son explicar el comportami...
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Nuevos modelos de comunicación con el cliente
En ocasiones, un cliente muestra dudas que normalmente no son observaciones técnicas, sino argumentaciones que esconden miedos basados en emociones. Aquí le indicamos las mejores reacciones frente a e...
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Ponga creatividad y diseño en su negocio
La innovación, la creatividad y el diseño han sido proclamados "armas secretas" de la competencia en el siglo XXI. En este contexto, es recomendable que los directivos conozcan las ventajas que obtend...
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La empresa y la 'Web 2.0'
La Web 2.0 supone un cambio fundamental y, para algunos, también una inversión en los esquemascomunicativos y de interacción en la empresa y en las relaciones sociales tradicionales. Para la empresa, ...
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La 'Web 2.0': ¿revolución, burbuja o moda?
La nueva generación de Internet engloba multitud de servicios y aplicaciones: blogs, wikis, buscadores, mashup (remezcla o aplicación web que utiliza información de diversas fuentes relevantes para cr...
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Cristián Saracco, Roberta Larocca
Márketing y Ventas (Núm. 80) · Márketing
Abril 2007
Lectura de 10 min.
Márketing: crear el hábito de medir para decidir
Los activos intangibles no se miden por la cantidad de dinero gastado en desarrollarlos, sino por lo bien que están alineados con los objetivos estratégicos. Ése es el secreto del éxito de los intangi...
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Nuevas formas de entender al consumidor
Si el punto crítico es el instante en el que las cosas se hacen populares, el punto de caída es el momento en el que todo va mal. Cincuenta años después de haber alterado la conciencia corporativa, ¿e...
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Más allá del producto: diseñar la experiencia de marca
Las empresas que se centren en potenciar la experiencia de marca podrán llegar muy lejos. En este sentido, los productos o servicios que generen lazos emocionales con sus clientes podrán garantizar un...
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MODELO C3: Organizaciones orientadas al cliente
El objetivo del modelo C3 es generar en la organización una cultura de compromiso con el servicio al cliente, de ahí que las tres "C" (cultura, compromiso y cliente) sean las tres claves para alcanzar...