SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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Optimización de las redes de distribución. Nuevos enfoques, otras soluciones
Una parte fundamental de la relación con el cliente es la red de distribución, pues cualquier producto o servicio exige, por concepto, un canal o soporte paralelos para que llegue a su consumidor. Par...
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El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente
Pese a ser frecuentemente desdeñado, el centro de llamadas juega un importante papel en las relaciones entre la empresa y el cliente. El artículo explica cómo se debe plantear la reorganización y modi...
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La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación
La mayoría de los clientes están insatisfechos con la forma en que se tramitan sus reclamaciones. Y además estos comparten su experiencia con otros, hecho que se refuerza con el uso de Internet. En el...
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Cómo sacar partido de la Red
El crecimiento imparable de Internet y las posibilidades que ofrece obligan a las empresas a establecerse en la Red. A pesar de que ésta es una herramienta de márketing muy poderosa y una forma más de...
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Combinado perfecto<br>O cómo diseñar un sistema completo de venta
El artículo describe el exitoso sistema de ventas de la empresa de ordenadores Dell. Su modelo de negocio se basa en centrar la atención en el cliente: un enfoque de ventas integrado que utiliza Inter...
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El control del vendedor<br>Análisis del comportamiento y la relación con el cliente
Existen diferentes sistemas que permiten controlar la actividad de los vendedores, entre los que destacan los sistemas basados en los resultados y los sistemas basados en el comportamiento. Ambos ofre...
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La organización del departamento de ventas
Los cambios en el entorno empresarial, cada vez más competitivo y hostil, obligan a las empresas a reorganizar sus departamentos de ventas, atendiendo tanto a su dimensión horizontal como a su dimensi...
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El precio de la perfección<br>Regis McKenna explica por qué lo mejor es enemigo de lo bueno
Se trata de una entrevista con Regis McKenna, que plantea la \"ley de la inmediatez\", ya que para el consumidor actual la velocidad es fundamental: el tiempo que tarda el cliente en dar a conocer sus...
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El presupuesto de ventas
Elaborar un presupuesto de ventas no es la tarea más divertida de un director de ventas. Pero es fundamental hacerlo, porque sin asignar los suficientes recursos, la empresa no puede optimizar todo el...
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La importancia de servir a tiempo los pedidos
Los nuevos programas de software para líneas de aprovisionamiento permiten a las empresas saber exactamente en qué fecha podrán, o no podrán, entregar el pedido. Robert Humphrey vicepresidente de márk...