SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
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Impresión 3D: el futuro de la fabricación
En el año 2006, Daniel Suárez publicó la novela de ciencia ficción Deamon, donde presentaba un mundo en el que la "nube", las gafas de datos y la fabricación aditiva, conocida como "impresión 3D", era...
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Negociación internacional: ¿Realmente somos tan diferentes?
Si consideramos la segunda parte del siglo xx como la era de la internacionalización, en este principio del siglo xxi nos estamos sumergiendo de lleno en la era de la globalización. El comercio intern...
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Redes de ventas: diez reflexiones sobre su papel en la captación y retención de clientes
Estamos viviendo en un mercado totalmente globalizado, con clientes cada vez más exigentes y más difíciles de captar y de fidelizar. Hoy, en pleno siglo xxi, pueden disponer de información sobre preci...
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Marcos González de La-Hoz, Miguel Ángel Tovar
Márketing y Ventas (Núm. 134) · Ventas
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
¿Cómo implantar una estrategia de 'customer centric' en un call & contact center o crc?
Actualmente no se puede hablar de "excelencia en las operaciones" sin empezar a trabajar con el concepto customer experience management (CEM). Y es que la gestión de la experiencia del cliente es vita...
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Jaime Castelló Molina, Joan Massons Rabassa
Márketing y Ventas (Núm. 134) · Ventas
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
De experiencia traumática a oportunidad comercial
El cobro de deudas es un tema delicado que conlleva altos niveles de riesgo, pero también puede aportar interesantes perspectivas en cuanto a contrapartidas o beneficios para las empresas, no so...
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Anita Pansari, V. Kumar
Márketing y Ventas (Núm. 134) · Recursos humanos
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
Medir los beneficios de la implicación de los empleados
A lo largo de los años, los medios y el mundo académico han prestado especial atención a las estrategias orientadas al cliente, centradas en mejorar mediciones como su satisfacción, su fidelidad y los...
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'Ambush marketing': ¿lograr más con menos?
Hay firmas que deciden aprovechar el tirón mediático de cualquier evento difundido masivamente para promocionar su marca o producto sin ser patrocinadores oficiales ni participar en la organización. H...
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"'Actalytics'", o cómo convertir los datos en acción
Solo con las redes sociales existen en la actualidad más de dos billones de usuarios que cada día generan un billón de contenidos en Facebook y más de quinientos millones de tuits en Twitter. Somos gr...
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La revolución analítica: el Big Data en la práctica
La realidad es que, a día de hoy, el Big Data no solamente impacta en el mundo de los negocios, sino que, verdaderamente, y sin que la mayoría nos demos prácticamente cuenta, lo está cambiando todo a ...
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Francisco González Bree, Laura Albareda Vivo
Márketing y Ventas (Núm. 133) · Márketing
Agosto 2015
Lectura de 10 min.
Innovación sostenible: nuevo espacio de márketing y competitividad
La innovación consiste en convertir o transformar la novedad en valor, y, para ello, el márketing juega un papel fundamental. De hecho, según el Manual de Oslo, importante referente para el análisis y...