SECCIONES
Márketing y Ventas
Artículos de la revista: Márketing y Ventas
- bookmark_border
Capturar el valor potencial del cliente
¿Cómo conseguir capturar el valor del cliente? Éste es el gran reto al que las empresas deben enfrentarse una vez descubierto el valor potencial del cliente. En este artículo se presenta una metodolog...
- bookmark_border
Elisardo López Ibáñez, Txema Arnedo
Márketing y Ventas (Núm. 89) · Márketing
Octubre 2008
Lectura de 10 min.
Organización y personas orientadas al cliente
En la orientación al cliente, las personas que integran la organización tienen mucho que decir. De su actitud ante el trabajo, de su motivación, de sus conocimientos en múltiples áreas, de sus destrez...
- bookmark_border
Pedro Manuel Gómez Rodríguez
Márketing y Ventas (Núm. 89) · Márketing
Octubre 2008
Lectura de 10 min.
Márketing de gestión o márketing de satisfacción
¿Está el cliente satisfecho? Son muchos los que estarían tentados de responder con un sí rotundo. Sin embargo, a pesar de las grandes inversiones y de las acciones que emprenden en campos muy diversos...
- bookmark_border
Marcas para un nuevo orden económico
La mayoría de las empresas son conscientes de la relación que existe entre su marca, las actuaciones sociales que desarrollan y la consiguiente aceptación que se genera en el consumidor, que busca alg...
- bookmark_border
Errores y aciertos en el canal internet
El uso de Internet como canal de venta es algo a lo que no todas las empresas tienen acceso, por los productos o servicios que ofrecen o por las necesidades de su negocio, que obliga a una relación di...
- bookmark_border
B. Joseph Pine II, James H. Gilmore
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
Sea auténtico
Los clientes son cada vez más inmunes a la publicidad y más sensibles a la autenticidad que demuestran la empresa y sus productos. Por ello, las organizaciones deben hacer suyo el siguiente planteamie...
- bookmark_border
Predecir el comportamiento de los clientes
Las ratios clásicas que las empresas utilizan para medir la evolución del negocio aunque son indicadores válidos para cuantificar los resultados de una empresa, sólo reflejan lo que ya ha ocurrido. Po...
- bookmark_border
Ellen Veccia, Katya Seryakova, Lynd Bacon, Peter Lenk
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
Comparar manzanas con naranjas
Las escalas ipsativas son eficaces para algunas actividades de investigación en márketing, pero en aquéllas en las que interese conocer la valoración que realizan los clientes de los distintos ítems d...
- bookmark_border
Jesús Tricás, Lucinio González-Sabaté, Rey David S. Navarro
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas
La queja suele considerarse una desagradable consecuencia de la explotación del negocio, ante la cual se trata de culpar al propio cliente o, al menos, se adopta una postura defensiva y se intenta esq...
- bookmark_border
Luis García Cristóbal, Manuel Arroyo de Pedro
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
Tarjetas y fidelización: el camino continúa
La tarjeta de fidelización o programa de fidelización se refiere a toda tarjeta asociada a un programa de beneficios obtenidos por acumulación, normalmente de puntos, en función del uso, del volumen o...